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お客さまの声

当社は、寄せられた苦情に対して受付次第速やかに対応し、事実関係の確認も含め最優先に取り組みます。
ご契約のあらゆる場面（「ご契約時」、「ご契約期間中」、「年金等お支払時」）でいただいた「お客さまの声」にお応えし、お客さまに最も支持される生命保険会社となることを目指しています。

2012年5月10日

当社に寄せられた「お客さまの声（苦情・感謝の声）の状況」（先々月および4月からの累計）

集計の表

お客さまの声の状況　過去一覧へ

「お客さまの声（苦情・感謝の声）」の定義

「苦情」については、「当社が取り扱う生命保険についての販売、商品（約款・販売基準等を含む）、事務制度、保全、年金等のお支払い、その他の業務に係るお客さま（匿名者を含む）からの不満足の表明の全て」と定義しています。「感謝の声」は電話、窓口等での職員応対や事務手続き等に関して、お客さまからのお礼や感謝、喜ばれた事例です。

「お客さまの声（苦情）」の分類

	主な事例
ご契約時	ご加入の際の説明が十分でなかったことへのご不満等ご契約者の希望と異なる保障内容に関するご不満等
ご契約期間中	アフターサービスや名義変更など各種変更手続きに対するご不満等電話や窓口応対などに対するご不満等
年金等お支払時	年金・死亡給付金のお手続き時やお受取り時のご不満等
その他	上記以外のご不満等