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お客さまの声
当社は、寄せられたお客さまの声に対して受付次第速やかに対応し、事実関係の確認も含め最優先に取り組みます。
ご契約のあらゆる場面（「ご契約時」、「ご契約期間中」、「年金等お支払時」）でいただいた「お客さまの声」にお応えし、お客さまに最も支持される生命保険会社となることを目指しています。
当社に寄せられた「お客さまの声（苦情、感謝、意見・要望）の状況」
「お客さまの声（苦情、感謝、意見・要望）」の定義
「苦情」については、当社が取り扱う生命保険についての販売、商品（約款・販売基準等を含む）、事務制度、保全、保険金等のお支払い、その他の業務に係るお客さま（匿名者を含む）からの不満足の表明等と定義しています。「感謝」は営業活動、電話等での従業員応対や事務手続き等に関して、お客さまからのお礼や感謝、喜ばれた事例です。「意見・要望」は当社の業務改善に資する申出としています。
「お客さまの声（苦情）」の分類
| 新契約関係 |
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|---|---|
| 収納関係 |
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| 保全関係 |
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| 保険金・給付金関係 |
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| その他 |
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改善事例一覧